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CA Service Management - 14.1 - Portuguese - Brazil
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Configurar o CA Service Desk Manager

Last update April 3, 2019

Esta seção contém os seguintes artigos:

Importante: todas as "modificações", "adaptações" ou "configurações" feitas administrativamente por meio da interface (navegador da web, linha de comando, Pintor de tela da web) são "suportadas", o que significa que o suporte da CA pode ajudar com sugestões básicas e resolução de problemas.  O suporte da CA não faz as alterações para o cliente. Elas são de responsabilidade do cliente.  Por exemplo, adicionar um campo a uma tabela e colocando o campo em um formulário por meio do Pintor de tela da web é uma "modificação" totalmente suportada.  Outro exemplo, instalar ou desinstalar um recurso por meio da administração do Gerenciador de opções é uma "configuração" totalmente suportada.

Qualquer coisa relacionada ao código SPEL, scripts Java (ou qualquer linguagem de script) ou uma alteração específica do cliente na linha de código base subjacente (feita pelos serviços da CA ou um parceiro) não é suportada pelo suporte da CA.   O cliente pode fazer isso, mas ele é responsável pelo suporte, pela manutenção e resolução de problemas quando algo dá errado.  Se tais "personalizações" afetam o comportamento anticonvencional esperado, o suporte da CA solicitará que o cliente remova as personalizações e veja se o comportamento persiste.

Importante: qualquer configuração geral que você definir para o CA Service Desk Manager deve estar no formato válido para evitar valores incorretos para os parâmetros.

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